Lỗi do nhà sản xuất, không bị tác động bởi các yếu tố con người.
Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
Còn đầy đủ giấy tờ bảo hành khi đến bảo hành.
Các trường hợp không được bảo hành
Mất phiếu bảo hành.
Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.
Không rõ mã sản phẩm và ngày bảo hành trên phiếu bảo hành.
Mã số sản phẩm và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng
Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập
Khách hàng tự ý can thiệp vào máy của sản phẩm hoặc đem đến một nơi nào khác sửa chữa.
Chính sách bảo hành
Sản phẩm được bảo hành 18 – 36 tháng (tùy hợp đồng) tính từ thời gian bàn giao đưa vào sử dụng.
Nội dung bảo hành bao gồm khắc phục, sửa chữa khiếm khuyết, lỗi, hỏng do việc thi công của Bên B gây ra hoặc do hỏng, khiếm khuyết của sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất mà không do Bên A.
Bên B đảm bảo cử kỹ thuật viên có mặt xử lý miễn phí sự cố sau khi nhận được thông báo của Bên A trong vòng 36h, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Trong thời gian bảo hành, nếu màn hình LED bị hỏng, khiếm khuyết thuộc trách nhiệm của Bên B mà Bên B không tiến hành bảo hành hoặc bảo hành chậm, không đúng thời gian yêu cầu thì Bên A sẽ thuê sửa chữa và có quyền yêu cầu Bên B trả chi phí.
Bên B có trách nhiệm thay thế, sửa chữa miễn phí những vật tư, thiết bị theo đúng thông số kỹ thuật trong Hợp đồng trong thời hạn bảo hành, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Bên B từ chối bảo hành sản phẩm trong những trường hợp sau: Điều khoản thanh toán không được thực hiện đúng, chập cháy do nguồn điện, thiên tai lũ lụt gây hỏng hóc, cài đặt mật khẩu hoặc tự ý tháo lắp thay đổi kết cấu của thiết bị mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Bên B.
